Эксперты составили портрет банковского должника и неплательщика за ЖКХ

Так, портрет банковского неплательщика выглядит следующим образом: мужчина в возрасте 37 лет, женат, образование среднее, среднее специальное. Долг — 28 500 рублей. Среди женщин это возраст в 40 лет, семейный статус — замужем, образование среднее, среднее специальное. Долг — 23 600 рублей.

Портрет неплательщика за услуги ЖКХ несколько отличается от банковского, но также остается неизменным для своего сектора: мужчина — 40–45 лет, женат, образование среднее, среднее специальное. Долг — 6500 рублей. Женщина — 45 лет, разведена, образование среднее, среднее специальное. Долг — 6000 рублей.

«Изменения параметров портрета должника по сравнению с прошлыми годами не коснулись половозрастных и социальных характеристик. Что касается качественных характеристик, состав заемщиков, особенно в период 2008–09 гг., действительно претерпел изменения и пополнился ранее добросовестными плательщиками, попавшими в сложные жизненные обстоятельства», — отмечают составители исследования.

В большинстве банковские должники признают наличие долга и выражают готовность сотрудничать (спокойная реакция) — 70%. Признание долга, но отказ от общения, уверенность в собственной безнаказанности (вызывающий тон) выражают 20%. Отказ от общения в принципе (категорический отказ) — 3%

В качестве основной озвучиваемой причины при возникновении банковского долга выступает блок «сложных жизненных обстоятельств». Включает в себя: потерю работы — 40%; существенное уменьшение доходов — 23%; болезнь, травмы — 19% и переоценку своих возможностей — 18%.

Среди основных причин неоплат счетов ЖКХ чаще всего фигурирует то, что услуга не воспринимается как товар — подавляющее количество должников, а также недовольство качеством предоставляемых услуг — до 50% должников.