У россиян не осталось лояльности к банкам

У россиян не осталось лояльности к банкам

За четыре года россияне стали меньше доверять банкам, говорится в исследовании НАФИ. Индекс лояльности упал с 43 пунктов (2016 год) до пяти.

Только треть опрошенных согласились рекомендовать родным банк, в котором они обслуживаются. Однако ключевое снижение индекса связано с ростом негатива и критики: многие респонденты, ранее дававшие нейтральную оценку, в этом году высказались отрицательно. Доля тех, кто дал нейтральные оценки, упала на 11 пунктов, в то время тех, кто негативно отозвался об обслуживающей банковской организации, выросла на десять.

Женщины более лояльно относятся к финансовым организациям, чем мужчины: 12 пунктов против 2. Наиболее позитивно к банковским структурам настроены молодые люди в возрасте до 24 лет (22 пункта), наиболее критично – люди старше 45 лет. Чем оптимистичнее клиенты банков оценивают свое материальное положение – тем выше их лояльность.

*Индекс Net Promoter Score по результатам отмеченных в ходе опроса пунктов разделяет респондентов на «сторонников», «нейтралов» и «критиков». Основным критерием оценки является желание участника опроса рекомендовать оцениваемый банк ближнему кругу.

Оставить комментарий

Потребительские кредиты: лучшие предложения
Смотреть все
Банк
Сумма
Срок,(мес)
Ставка, годовых

Банк

РОСБАНК

Сумма

от 50 000 Р.

Срок,(мес)

от 13

Ставка, годовых

10,99%

Подробнее
Максимальный срок кредита от 7 лет
Список документов
  • Паспорт
  • 2-НДФЛ

Банк

ТИНЬКОФФ БАНК

Сумма

от 50 000 Р.

Срок,(мес)

от 12

Ставка, годовых

9%

Максимальный срок кредита от 15 лет
Список документов
  • Паспорт