У россиян не осталось лояльности к банкам

Только треть опрошенных согласились рекомендовать родным банк, в котором они обслуживаются. Однако ключевое снижение индекса связано с ростом негатива и критики: многие респонденты, ранее дававшие нейтральную оценку, в этом году высказались отрицательно. Доля тех, кто дал нейтральные оценки, упала на 11 пунктов, в то время тех, кто негативно отозвался об обслуживающей банковской организации, выросла на десять.

Женщины более лояльно относятся к финансовым организациям, чем мужчины: 12 пунктов против 2. Наиболее позитивно к банковским структурам настроены молодые люди в возрасте до 24 лет (22 пункта), наиболее критично – люди старше 45 лет. Чем оптимистичнее клиенты банков оценивают свое материальное положение – тем выше их лояльность.

*Индекс Net Promoter Score по результатам отмеченных в ходе опроса пунктов разделяет респондентов на «сторонников», «нейтралов» и «критиков». Основным критерием оценки является желание участника опроса рекомендовать оцениваемый банк ближнему кругу.