Для продаж небанковских финансовых продуктов разработают типовые скрипты

Центробанк рекомендовал финучреждениям использовать при реализации продуктов населению сценарии взаимодействия с потребителем, которые соответствуют лучшим практикам защиты их прав и интересов. Об этом информирует «Российская газета».

27.12.2018 111

Разработкой типовых скриптов продаж небанковских финпродуктов займутся СРО. Информационное письмо об этом Центробанк направил во все финучреждения. Как сообщает газета, ожидается, что типовые скрипты обяжут в максимально полном объеме сообщать гражданам об особенностях и рисках того или иного финансового инструмента. Вместе с тем, признаков навязывания услуг быть не должно. Организация должна четко обозначить сроки действия соглашения, условия его досрочного расторжения и доложить потребителю о порядке возврата суммы при отказе от сделки. Для каждого вида финпродукта планируется разработать отдельный сценарий.

Банкам, которые выступают в качестве агентов некредитных финучреждений, Центробанк тоже рекомендует руководствоваться разработанными сценариями. Отмечается, что чаще всего банковским каналом продаж пользуются страховщики.

Регулятор считает неприемлемым введение потребителя в заблуждение, злоупотребление его доверием. Это создает репутационные риски для отрасли, а также способно отрицательно сказаться на уровне доверия россиян к финрынку в целом. Для недопущения данных проблем и были подготовлены новые требования к скриптам продаж. Ранее регулятор не раз высказывал обеспокоенность касательно продаж небанковских финпродуктов гражданам без подробного информирования об их специфике и рисках, в особенности такого сложного инструмента как инвестиционное страхование жизни.